Centro de soporte

Ayuda clara para recuperar tu conexión.

Revisa pasos seguros, prepara la información del caso y comunícate con el equipo local para que podamos orientarte.

Antes de escribirnos

Comprobaciones sencillas y seguras.

Revisa la energía
Confirma que el router y los equipos asociados estén encendidos. Si hubo un apagón, espera a que todos terminen de iniciar.
Observa los indicadores
Anota qué luces están apagadas, fijas o parpadeando. Esa información ayuda al equipo a entender el síntoma.
Prueba otro equipo
Si es posible, comprueba si el problema ocurre en un solo teléfono o computadora, o en toda la conexión.
No manipules la fibra
Evita doblar, desconectar o abrir componentes de fibra óptica. Si ves un cable dañado, repórtalo sin tocarlo.

Para atenderte mejor

Identificación del servicio
Comparte el nombre del titular, sector y un número donde podamos contactarte. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
Descripción concreta
Indica qué sucede, desde cuándo comenzó, qué equipos están afectados y si hubo un apagón o trabajo cercano.
Fotos útiles
Si el equipo lo solicita, una foto de las luces del router o del cable visible puede ayudar. Evita mostrar información privada.

Canales disponibles

WhatsApp
Canal enlazado al número de Manabao: 849-220-5823.
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Jarabacoa
Comunícate por teléfono al 809-863-6363.
Llamar a Jarabacoa
Portal de clientes
Accede al servicio externo vinculado por CONNECT. Las opciones visibles dependen de tu cuenta.
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